Vừa bước ra khỏi chuỗi sự kiện dày đặc đầu tháng 5, các thành viên Trung Tâm Game Goplay chưa kịp xả hơi thì toàn đội ngũ đã lập tức nhận lệnh bước vào một giai đoạn mới. Lần này là một thử thách ở cấp độ khó hơn, áp lực hơn nhưng cũng kích thích hơn rất nhiều: Vận hành và ra mắt siêu phẩm bom tấn LORDNINE: Cửu Vương Tranh Bá.

Với một sản phẩm có quy mô lớn, ai trong chúng ta cũng hiểu: Áp lực KPI và độ phức tạp khi triển khai sẽ tỷ lệ thuận với tầm vóc của dự án.

Đến hôm nay, khi game đã On-air, những con số đã bắt đầu có tín hiệu tốt và cộng đồng bắt đầu có những phản hồi tích cực, chúng ta mới có một khoảng lặng để ngồi lại với nhau. Không phải để hô hào khẩu hiệu, mà để nhìn lại những ngày tháng "ăn ngủ cùng dự án", thẳng thắn nhìn vào những bài học kinh nghiệm khi lần đầu làm chủ một quy trình mới, để thấy anh em mình đã trưởng thành như thế nào sau một chiến dịch hạng nặng.

LORDNINE là gì và tại sao dự án này lại đặt ra bài toán "khó nhằn" đến vậy?

Dành cho những người anh em ở các bộ phận khác chưa biết: LORDNINE là siêu phẩm game MMORPG thế giới mở, sở hữu đồ họa Dark Fantasy đỉnh cao và được định vị như một sản phẩm chuẩn Triple A do Trung Tâm Game nhà mình phát hành.

Trong hệ sinh thái của goPlay, đây không đơn thuần là một con game mới, mà là một "làn gió mới" mang tính chiến lược. Tuy nhiên, đặc thù của dòng game Hardcore là cực kỳ kén người chơi và yêu cầu kỹ thuật vận hành rất khắt khe. Game đặt ra cho đội ngũ dự án một bài toán cân não: Làm sao để tiếp cận được tệp người chơi đặc thù này tại Việt Nam, và làm sao để tối ưu hóa phễu chuyển đổi nhằm đạt được những chỉ số KPI "nặng đô" từ Ban Giám đốc?

Chính sự "khó nhằn" mang tầm bom tấn này đã mở đầu cho chuỗi 35 ngày đêm nếm mật nằm gai của toàn bộ đội ngũ vận hành.

"Cú vấp" tiền ra mắt và bài học đắt giá về sự cẩn trọng

Là sản phẩm đồng phát hành quốc tế, LORDNINE mang đến cho toàn đội ngũ những rào cản chưa từng có trong quy trình phối hợp. Việc phải trao đổi, giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu hay định hướng nội dung hoàn toàn qua màn hình Slack với đối tác nước ngoài thực sự là một thử thách cân não. Khi không thể ngồi trực tiếp cùng nhau, một khoảng trống nhỏ trong giao tiếp cũng có thể dẫn đến những hệ lụy lớn.

Đỉnh điểm là trong giai đoạn tiền ra mắt, do bất đồng ngôn ngữ và lỗi dịch thuật trong nội dung duyệt báo, đối tác quốc tế đã hiểu lầm Goplay đang truyền thông cho mô hình NFT, danh mục vốn bị nghiêm cấm hoàn toàn tại thị trường Việt Nam.

Nhớ lại ngày hôm đó, bầu không khí của cả phòng Marketing và Vận hành như nghẹt lại. Một cuộc họp khẩn cấp lập tức được thiết lập ngay trong ngày để đối thoại trực tiếp với đối tác. Những cái đầu lạnh đã phải căng ra suốt nhiều giờ đồng hồ để giải trình, tháo gỡ hiểu lầm, xử lý khủng hoảng giữa 2 bên và đưa nội dung trở lại vạch xuất phát an toàn.

Cú vấp ấy là một nốt lặng đáng nhớ, nhưng cũng để lại bài học xương máu cho cả đội ngũ: Sự cẩn trọng không bao giờ là thừa. Đối với các sản phẩm đồng phát hành, quy trình kiểm duyệt nội dung đầu ra phải được thắt chặt ở mức nghiêm ngặt nhất. Mỗi thông tin đi ra ngoài không chỉ là bộ mặt của sản phẩm, mà còn là sự an toàn pháp lý của cả công ty.

Phía sau giờ OT: Khi áp lực đè nặng lên vai "người cũ, người mới"

Nhìn vào lịch làm việc dày đặc từ ngày 11/05 đến ngày On-air 15/06, nếu chỉ nhìn từ bên ngoài, người ta chỉ thấy những sản phẩm được hoàn thành đúng hạn. Nhưng phải là người trong cuộc mới hiểu, để giữ được guồng quay đó, mỗi nhân sự đã phải nỗ lực vượt qua những giới hạn của chính mình như thế nào.

Team Marketing, điểm tựa giữa những luồng áp lực: Đây có lẽ là bộ phận chịu nhiều xáo trộn và áp lực tâm lý nhất trong chiến dịch lần này. Dự án đổ bộ ngay thời điểm đội ngũ có những nhân sự mới đang trong giai đoạn thử việc. Chưa kịp quen văn phòng, chưa kịp thuộc hết quy trình, các bạn đã phải lập tức "bắt nhịp" với cường độ làm việc chóng mặt của một dự án hạng nặng. Trong khi đó, những nhân sự cũ, những người vừa vắt kiệt sức lực sau chuỗi sự kiện công tác dài ngày hồi đầu tháng 5 lại phải tiếp tục gác lại những kế hoạch cá nhân, những buổi hẹn cuối tuần để lao vào cuộc chiến mới.

Đội ngũ vận hành, QA những đêm trắng kiên trì: Để đảm bảo một bản cài mượt mà nhất khi đến tay người chơi, các anh em QA đã duy trì một lịch làm việc bền bỉ đến đáng khâm phục. Suốt cả tuần trời trước ngày ra mắt, văn phòng luôn sáng đèn đến tận 12h đêm. Áp lực tiến độ từ phía đối tác và Ban Giám đốc đè nặng lên vai, ai cũng lo lắng, nhưng không một ai bỏ vị trí. Họ tỉ mỉ rà soát từng khung hình, test từng tính năng với một mục tiêu duy nhất: Giảm thiểu tối đa lỗi khi On-air.

Team Go-Art & Go-Care, hậu phương thầm lặng: Đồng hành cùng dự án là những "cỗ máy năng suất" đúng nghĩa của Go-Art và Go-Care. Để kịp tiến độ, anh em đã chủ động OT ngày đêm, liên tục sản xuất hàng loạt banner truyền thông chất lượng cao và chuẩn bị sẵn sàng kịch bản vận hành, hệ thống phản hồi để chăm sóc khách hàng chu đáo nhất trong ngày ra mắt.

Quả ngọt đầu tiên từ sự đồng lòng

Bài toán tiếp cận thị trường cho một dòng game MMORPG Hardcore kén khách chưa bao giờ là một đề bài dễ giải. Dù sau khi ra mắt, vẫn còn những chỉ số vận hành chưa đạt được mức kỳ vọng lý tưởng ban đầu của dự án, nhưng những gì LORDNINE làm được tính đến lúc này là những thành quả nho nhỏ để chúng mình tự hào. 

Cộng đồng người chơi đã có những phản hồi rất tích cực, đánh giá cao trò chơi về mặt đồ họa lẫn chiều sâu gameplay, ghi nhận LORDNINE là một sản phẩm chất lượng và có gu riêng. Song song đó, dự án cũng mang về những con số doanh thu ban đầu ổn định, tạo đà vững chắc và tiếp thêm sự tự tin lớn cho anh em trong các giai đoạn phát triển tiếp theo.

Tuy nhiên, thị trường luôn khốc liệt và không cho phép chúng ta dừng lại. Bên cạnh những tín hiệu vui về doanh thu, chỉ số NRU hiện tại vẫn đang là một bài toán hóc búa mà toàn đội ngũ cần tiếp tục đối mặt và tìm lời giải trong thời gian tới.

Chính vì vậy, chiến dịch LORDNINE vẫn tiếp diễn. Phía sau màn hình, đội ngũ vận hành vẫn đang ngày đêm trao đổi, liên tục tối ưu từng tính năng để giữ vững sự ổn định cho sản phẩm và tìm kiếm những hướng đi mới để tiếp cận người chơi tốt hơn. LORDNINE không chỉ là câu chuyện về một tựa game ra mắt thành công, mà hơn hết, đó là minh chứng cho tinh thần chịu va đập, dám nhìn thẳng vào sai lầm để sửa đổi, dám nhìn vào điểm chưa đạt để tối ưu của người VTC Online.

Cảm ơn sự tận tâm, thấu hiểu và sẻ chia của toàn thể Ban giám đốc, các anh chị em trực tiếp vận hành sản phẩm cũng như toàn thể các phòng ban phối hợp. Trận đánh lớn chỉ mới bắt đầu, hãy cùng nhau giữ vững ngọn lửa này để đưa LORDNINE chinh phục những cột mốc tiếp theo.