Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng, VTC Online đang tìm kiếm ứng viên năng động, yêu thích game và công nghệ giáo dục cho vị trí CỘNG TÁC VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

I. Mục tiêu vị trí
Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm game, giáo dục trực tuyến; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác, góp phần nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dùng.

II. Mô tả công việc

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Fanpage, Zalo OA, Email, Hotline và các kênh hỗ trợ trực tuyến.
• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, đăng nhập, thanh toán, lỗi sản phẩm, sự kiện và chương trình khuyến mại.
• Ghi nhận, phân loại phản ánh, khiếu nại; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng.
• Chăm sóc cộng đồng người dùng, duy trì tương tác tích cực và hình ảnh thân thiện của sản phẩm.
• Tổng hợp lỗi thường gặp, câu hỏi phổ biến, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và thực hiện báo cáo định kỳ.

III. Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH trực tuyến, trực page hoặc quản lý cộng đồng.
• Có hiểu biết về trải nghiệm khách hàng, giao tiếp tốt, biết lắng nghe, đồng cảm và xử lý tình huống linh hoạt.
• Có hiểu biết cơ bản về game, khả năng học hỏi nhanh các sản phẩm mới.
• Có trải nghiệm chơi game thuộc các thể loại FPS, MOBA hoặc Casual.
• Sử dụng được Word, Excel, Google Sheets và các công cụ trực tuyến; có máy tính cá nhân.
• Quan tâm đến lĩnh vực EdTech, có khả năng giao tiếp với phụ huynh, học sinh là lợi thế.

IV. Quyền lợi

• Mức lương: 7.000.000 đồng/tháng.
• Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp máy tính
• Thưởng hiệu quả công việc và kết quả hoạt động theo chính sách Công ty.
• Thưởng các dịp lễ, Tết; teambuilding và du lịch.
• Hỗ trợ đào tạo, học tập và phát triển năng lực chuyên môn theo chính sách Công ty.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Có cơ hội tham gia vận hành, chăm sóc cộng đồng các sản phẩm game và giáo dục trực tuyến của VTC Online.
• Được đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Thông tin làm việc

• Địa điểm: Tòa nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, phường Tương Mai, Hà Nội.
• Thời gian làm việc: 6 buổi/tuần, nghỉ 1 ngày/tuần, xoay ca online và offline luân phiên, thời gian làm việc linh động.